隱私權政策

**我是誰**

是一家在香港註冊的公司,專注於家庭電器銷售和安裝服務。 本政策適用於造訪和透過我們的網站(https://heipers.com)購買和安裝家庭電器的使用者。我們的使命是為您提供便利、高效的家電購物體驗,同時確保您的隱私安全。

**聯絡方式**

如使用者有任何關於本政策的疑問或需要進一步的信息,可以透過以下方式與我們聯繫:

電⼦郵件: support@heipers.com
電話: +852 51734400

**隱私權政策的目的**

本隱私權政策的目的是向使用者說明我們如何處理和保護使用者的個人信息,包括在使用者使用我們的服務時收集、使用和分享的信息,以及我們如何為使用者提供關於其個人資訊的權利和選擇 ,本隱私權政策將幫助您了解我們如何收集、使用和保護您的個人資訊。 請仔細閱讀以下內容,以確保您了解並同意我們處理您的個人資訊的方式。。

**個人資料收集**

我們會收集兩種類型的信息:非敏感資訊和敏感資訊。 非敏感資訊包括使用者的姓名、電子郵件地址、電話號碼、郵寄地址和使用者在註冊帳戶、提交購買訂單或選擇服務時選擇提供的其他資訊。 敏感資訊包括用戶的付款資訊、健康狀況和其他個人數據,例如聯絡表單、留言、Cookie、分析及第三方嵌入內容,用戶在使用過程中的問題回饋和操作記錄。 我們將採取一切合理必要的安全措施來保護這些訊息,使其免受未經授權的存取、揭露和使用。

**我們收集哪些個人資訊**

當您在Heipers.com上註冊帳戶、購買商品、提交安裝服務請求或參與其他互動功能時,我們會收集以下個人資訊:

1. 基本資訊:姓名、地址、電話號碼、電子郵件地址等,用於完成訂單配送、安裝服務和售後服務。
2. 付款資訊:如銀行卡或支付寶帳號,用於處理您的付款。
3. 購物歷史和偏好:了解您過去的購買記錄和偏好,以便為您推薦相關產品和服務。
4. 留言和回饋:當您在網站上留言或提交回饋時,我們會收集這些資訊以幫助我們改善服務和解決您的問題。
5. 技術資訊:包括Cookie中的信息,用於追蹤使用者行為、優化網站效能和提供個人化服務。

**為什麼我們要收集這些信息**

收集上述資訊是為了為您提供更好的購物體驗、滿足您的需求並改善我們的服務。 例如,我們需要知道您的配送地址以將您購買的電器送到正確的地點,我們需要知道您的電話號碼以便在必要時與您聯繫,我們收集付款資訊是為了方便您完成付款。 同時,了解您的購物歷史和偏好可以幫助我們為您推薦更適合的產品和服務。 此外,收集技術資訊有助於我們了解使用者如何與網站互動,從而不斷改進我們的網站效能和使用者體驗。

**評論**

網站收集的註冊用戶留言中可能包含個人識別資訊。 當使用者提交留言時,如果留言中包含了個人識別訊息,例如姓名、身分證號碼、電話號碼等,這些資訊可能會被網站收集並儲存在資料庫中。 這些資訊可能用於後續的客戶服務、問題追蹤、用戶調查等目的。 但是,本站致力遵守相關的隱私權政策和法律法規,確保收集和使用個人資訊的方式合法、透明,並採取適當的安全措施來保護使用者的隱私和資料安全。

**媒體**

本站在此向您說明,當您選擇上載媒體檔案至本站時,將會公開以下資訊:

  1. 檔案內容:您上傳的媒體檔案將會公開展示給所有造訪本站的使用者。 請確保您上傳的內容符合法律法規和道德標準,不包含任何非法、侵權或不適用公開的內容。
  2. 檔案標題:您可以為上傳的媒體檔案設定標題,該標題將顯示在檔案清單和預覽頁面上,供其他使用者查看。 請確保標題內容真實、簡潔、具代表性。
  3. 上載時間:每個媒體檔案上載的時間將會被記錄並顯示在檔案詳細頁上。
  4. 檔案描述:您可以為上傳的媒體檔案新增描述,簡要說明檔案的內容或用途。 該描述將顯示在檔案清單和預覽頁面上。 請注意,一旦您將媒體檔案上載至本站,其內容將公開展示給所有使用者。 因此,我們建議您在上傳之前仔細審查您的內容,確保其適當公開。 同時,我們也會採取必要的安全措施來保護您的資料安全,並遵守相關的隱私權政策和法律法規。
  5. 上載至網站的文件預設是可以公開存取的。 一旦您將文件上傳至網站,它通常會儲存在公共可訪問的儲存區域,這意味著任何能夠訪問該網站的人都可以查看和下載該文件。
  6. 然而,有些網站可能會提供設定檔為私有或受密碼保護的功能,這樣只有特定使用者或具有相應權限的使用者才能存取該檔案。 這種功能通常用於保護敏感或機密訊息,確保只有授權使用者能夠存取。
  7. 因此,如果您希望限制對上載文件的存取權限,您應該仔細閱讀網站的使用條款和政策,並查找有關文件隱私和權限設定的選項。 根據網站的具體情況,您可能需要聯絡網站管理員或提供者以了解更多關於文件存取權限設定的詳細資訊。

**有哪些文件不能公開存取**

無法公開存取的文件通常涉及敏感或機密信息,這些信息可能受到法律、隱私政策或特定行業標準的保護。 以下是一些不能或不應公開存取的文件的範例:

  1. 個人敏感資訊:包含個人識別資料、銀行帳戶、密碼、信用卡號等敏感資訊的文件。
  2. 受版權保護的文件:例如軟體、音樂、電影、書籍等,這些文件可能受到版權法的保護,禁止未經授權的複製、散佈或公開存取。
  3. 政府敏感文件:包括政府內部文件、國家安全資訊或其他機密文件,這些文件可能受到國家安全法律的保護,禁止未經授權的存取。
  4. 商業機密:包括商業計劃、客戶名單、合約、財務報告等敏感商業訊息,這些資訊可能受到商業機密法的保護,禁止未經授權的公開。
  5. 健康記錄:包括醫療記錄、病歷、處方資訊等個人健康資訊,這些資訊可能受到隱私法和健康保險流通與責任法案(HIPAA)的保護,禁止未經授權的存取。 需要注意的是,這些文件不能公開存取並不意味著它們不能被共享或分發。 在某些情況下,這些檔案可能可以透過受控方式進行共享或分發,例如僅限於特定使用者或透過安全傳輸方式傳輸。 因此,在處理敏感文件時,應仔細評估風險並採取適當的安全措施來保護資訊的機密性。

**聯絡表單**

為了方便使用者與我們進行即時聯絡,本站特別引入了內建的聯絡表單功能。透過這個功能,任何有問題或疑慮的訪客都能夠簡單、快速地與我們取得聯繫。當使用者傳送聯絡表單至本站,我們會自動擷取以下資料:

1. 姓名

2. 電子郵件地址

3. 手機號碼

4. 訊息主題及內容這些個人資料將被用於客戶服務目的,以更好地為使用者提供服務或回應問題。為了確保每位使用者的隱私權益,我們會在達到目的後,於一段時間後刪除這些個人資料。通常,這些資料會在收到並處理完使用者的問題後保存一周,然後自動刪除。

特別注意:本站絕不會將這些個人資料用於任何行銷或其他商業用途。我們尊重每位使用者的隱私,並確保這些資料的安全。如有任何疑慮或問題,請隨時與我們聯絡。

**Cookie**

在我們所提供的服務中,我們會使用Cookie來改善使用者體驗和提供更好的服務。 我們的網站使用了一些第三方服務和插件,這些服務和插件可能需要安裝Cookie。

以下是我們在網站上使用的Cookie清單:

1. Google Analytics:我們使用Google Analytics來收集和分析網站存取數據,以便了解使用者行為和改善我們的服務。 Google Analytics使用Cookie來追蹤使用者行為,這些Cookie會在您的瀏覽器中儲存數據,以便我們可以在您下次造訪時識別您的裝置。

2. Facebook Pixel:我們使用Facebook Pixel來追蹤使用者在網站上的行為,以便在Facebook上更好地定位廣告。 Facebook Pixel使用Cookie來收集數據,以便在您造訪其他網站時向您顯示相關廣告。

3. Hotjar:我們使用Hotjar來收集使用者回饋和了解使用者在網站上的行為。 Hotjar使用Cookie來追蹤使用者行為和收集數據,以便我們可以在您下次造訪時提供更好的服務。

4. Zopim:我們使用Zopim來提供即時聊天支援。 Zopim使用Cookie來追蹤使用者行為和收集數據,以便在您造訪我們的網站時為您提供更好的服務。

除了上述提到的服務和插件外,我們的網站也可能使用其他第三方服務和插件,這些服務和插件也可能需要安裝Cookie。 我們會定期更新這個列表,以確保它反映我們目前使用的所有服務和插件。 如果您有任何問題或疑慮,請隨時與我們聯繫。

**使用者資料分析**

我們非常重視您的隱私權,並採取一系列措施來保護您的個人資訊。 在我們的網站上,我們使用了一些第三方使用者資料分析工具來收集和分析使用者數據,以便了解使用者行為和改善我們的服務。 以下是我們在網站上使用的使用者資料分析工具的說明和您退出分析追蹤的方式:

  1. Google Analytics:我們使用Google Analytics來收集和分析網站存取數據,以便了解使用者行為和改善我們的服務。 Google Analytics會在您的瀏覽器中儲存Cookie,以便我們可以在您下次造訪時識別您的裝置。 如果您希望退出Google Analytics的追踪,請使用Google Analytics提供的退出工具。
  2. WooCommerce 4.0:我們使用WooCommerce 4.0來收集使用者回饋和了解使用者在網站上的行為。 WooCommerce 4.0會在您的瀏覽器中儲存Cookie,以便我們可以在您下次造訪時提供更好的服務。 如果您希望退出Hotjar的追踪,請使用Hotjar提供的退出工具。 此外,我們與第三方服務提供者合作進行使用者資料分析,這些服務提供者會遵守相關的隱私權法規和政策。 我們會定期檢查這些服務提供者的隱私權政]和做法,以確保您的個人資訊受到保護。 如果您有任何問題或疑慮,或需要了解更多關於我們的隱私權政策和措施的信息,請隨時與我們聯繫。

使用者退出分析追蹤的方式有多種,具體實施方法可能因網站和所使用的分析工具而有所不同。

以下是一些常見的退出分析追蹤的方式:

1. 刪除或停用Cookie:大多數網站使用Cookie來追蹤使用者行為。 使用者可以選擇刪除或停用Cookie來避免被追蹤。 在大多數瀏覽器中,使用者可以進入「設定」或「隱私權」選項來刪除或停用Cookie。

2. 使用隱私保護瀏覽器:有些瀏覽器提供了隱私保護功能,可防止網站追蹤使用者的瀏覽行為。 例如,Firefox的隱私模式、Safari的隱私瀏覽模式等。

3. 使用廣告封鎖插件:有些瀏覽器插件可以幫助使用者封鎖廣告和追蹤器,從而避免被網站追蹤。 例如,AdBlock、uBlock Origin等外掛程式。

4. 在使用分析工具的頁面設定中尋找退出的選項:有些網站會在使用分析工具的頁面設定中提供退出的選項,使用者可以選擇退出以停止被追蹤。

5. 聯絡網站管理員或隱私部門:如果使用者無法透過上述方法退出分析追踪,可以嘗試聯絡網站管理員或隱私部門,請求停止追蹤。 需要注意的是,即使用戶採取了上述措施,一些網站仍可能透過其他方式追蹤用戶行為,因此在保護個人隱私方面,用戶需要時刻保持警惕。 同時,網站管理員也應該遵循相關的隱私權法規和政策,尊重使用者的隱私權,並採取合理的措施保護使用者個人資訊。

**這個網站會將使用者資料傳送至何處**

本站主機的在歐盟境外的資料傳輸,些資料受到歐洲資料保護標準和香港特別行政區資料隱私法規保護的方式。 這些資訊包括本站使用的虛擬主機、雲端儲存或第三方服務。 其次,該本站的歐盟境外的資料傳輸受到歐洲資料保護標準的保護。 這可以透過使用歐盟認可的隱私權盾協議或其他合法傳輸機制來實現。 這些機制將確保歐盟的個人資料在傳輸到歐盟境外時仍然受到與歐盟境內相同程度的保護。 此外,該網站也應該在其隱私權政策中明確說明其如何處理歐盟境外的資料傳輸,包括其使用的虛擬主機、雲端儲存或第三方服務等資訊。 此外,該網站還應該確保其使用的虛擬主機、雲端儲存或第三方服務供應商也遵守歐洲資料保護標準以及香港特別行政區的資料隱私法規。 本站使用的虛擬主機、雲端儲存或第三方服務供應商,它應該確保每個供應商都符合上述要求。 最後,本站定期對其資料保護措施進行審查和更新,以確保其符合歐洲資料保護標準及中華人民共和國香港特別行政區的隱私保護標准的要求。 這將有助於確保本站的合規性,並使其能夠繼續在中華人民共和國香港特別行政區🇭🇰服務。

**採取的個人資料外洩處理程序*

為了處理潛在或實際的資料外洩,本站採取了以下措施:

  1. 內部報告系統:本站建立了一套完善的內部報告系統,員工可以透過該系統報告任何可疑的或潛在的資料外洩。 該系統確保了報告的機密性和安全性,同時鼓勵員工積極參與資料保護工作。
  2. 聯絡機制:為了能夠及時因應資料外洩事件,本站建立了一套有效的聯絡機制。 該機制包括與相關監管機構、資料保護機構以及第三方服務提供者的溝通管道,以確保在發生資料外洩事件時能夠迅速採取應對措施。
  3. 資訊安全培訓:本站定期對員工進行資訊安全培訓,提高員工對資料保護的意識。 培訓內容包括如何識別和防範潛在的資料外洩風險,以及如何應對資料外洩事件。
  4. 定期安全審計:本站定期進行安全審計,檢查系統的安全性、資料備份狀況、潛在的安全漏洞。 對於發現的安全問題,及時進行修復和改進。
  5. 獎勵計畫:為了鼓勵員工積極發現和通報安全漏洞,本站設立了一項獎勵計畫。 對於那些發現並報告安全漏洞的員工,給予一定的獎勵。 透過以上措施,本站能夠及時發現和處理潛在或實際的資料外洩情況,確保用戶資料的安全和隱私。

**保護個人資料的方式**

為了保護使用者資料,我們採取了多種措施,包括資料加密、兩步驟驗證以及對員工進行資料保護培訓。

  1. 資料加密:本站使用強大的加密技術對使用者資料進行加密,確保資料在傳輸和預存程序中的安全性。 加密演算法採用最新的國際標準,保證資料在任何情況下都不會被未經授權的第三方取得。
  2. 兩步驟驗證:為了進一步提高帳戶的安全性,本站實施了兩步驟驗證機制。 使用者在進行敏感操作(如修改密碼、查看重要資訊等)時,除了輸入使用者名稱和密碼外,還需要透過手機或其他驗證方式進行二次確認。 這大大降低了帳戶被非法入侵的風險。
  3. 資料保護培訓:本站定期對員工進行資料保護培訓,確保員工了解並遵循資料保護政策和最佳實務。 培訓內容包括資料安全意識、如何處理敏感資料以及如何應對資料外洩事件等。
  4. 隱私風險評估:
為了更了解和處理潛在的隱私風險,本站定期進行隱私風險評估。 評估涵蓋了資料處理的整個過程,包括資料收集、儲存、處理、共享和銷毀等環節。 透過評估,我們能夠及時發現並解決潛在的隱私風險,確保用戶資料的安全性。 綜上所述,本站採取了多種措施來保護使用者資料的安全性和隱私性。 我們將繼續努力,為用戶提供更安全可靠的服務。

**從第三方接收哪些個人資料**

我們非常重視用戶隱私權,並制定了嚴格的隱私權政策來處理第三方資訊。 以下是如何處理第三方資訊的隱私權政策章節的說明:

  1. 第三方資訊來源:本站可能會從第三方取得使用者的相關資料,這些第三方包括廣告客戶、合作夥伴以及其他資料提供者。
  2. 第三方資訊處理:對於從第三方取得的使用者訊息,我們將進行必要的脫敏和去識別化處理,以確保使用者隱私受到保護。 我們僅在必要情況下使用這些信息,並且僅限於實現特定的業務目的。
  3. 第三方資訊使用:我們不會將第三方資訊用於任何商業目的,如出售或出租給第三方。 此外,我們也不會將第三方資訊用於任何未經使用者明確同意的其他用途。
  4. 第三方資訊共享:除非得到使用者明確的同意,否則我們不會將第三方資訊分享給任何外部機構或個人。 此外,我們也嚴格遵守相關法律法規,確保不會將第三方資訊提供給任何違反法律法規的機構或個人。
  5. 第三方資訊儲存和保護:我們將採取必要的安全措施來保護第三方訊息,包括資料加密、存取控制和定期安全審計等。 我們僅在必要的時間內保留第三方訊息,並在不再需要時進行銷毀。 綜上所述,我們非常重視使用者隱私權,並制定了嚴格的隱私權政策來處理第三方資訊。 我們將確保用戶隱私得到充分保護,並採取一切必要措施來確保用戶資料的安全性和完整性。

**監管行業**

我們的業務涉及受監管的行業,並遵守相關的隱私法規。 我們的隱私權政策符合相關法律法規的要求,包括但不限於《個人資訊保護法》、《網路安全法》等。 我們採取了必要的技術和管理措施,以確保用戶隱私得到充分保護。 同時,我們也積極配合監管機構的監督和檢查,以確保我們的業務合規性。